因为11楼楼道内并没有监控，事发时只要小叶和倩倩在场。对于田背花园物业公司所说的倩倩是在碰击层门后坠入电梯井的说法，小叶表明否定。小叶指出，出事的客梯其时处于停电状况。“当天早上，监控中拍到的是我和女友嬉戏的画面。后来咱们回到家，预备一同出门。倩倩一边靠在客梯层门上，一边跟我说‘过来啊，过来啊’，忽然间层门一边下方凹进去一条缝，倩倩就掉进去了。”小叶说，其时客梯有毛病，并未通电，而物业公司在门口未粘贴告示，也未有安全办法，“要不是电梯本身问题，一个衰弱的女孩子怎样可能有那么大分量靠倒一扇电梯门。”
25日，深圳龙华新区商场监管分局通报称，经现场检查，该电梯11楼处的左面层门被外力冲击，下端滚轮脱出导轨。经承认，伤者脚部两处骨折、肋骨骨折及刺伤肺部，无生命风险。现在，该电梯已中止运转，并由电梯保护保养单位采纳安全防护办法。开始断定，该起事情是因人为损坏电梯层门导致的高坠损伤事情。
深圳市商场监督管理局特设处林科长表明，电梯运用标志假如过期未查验则归于违法，假如查验了仅仅未及时替换标志，也是不合适的。层门上方为轮轨，下方为滑片，通常情况下，电梯层门在依托的情况下不会产生脱轨，确定是否有质量问题，可对层门的轮轨和滑片进行勘测，看是否有磨损，是否装置到位，及时维护。
广东东方金源律师事务所律师金焰以为，此事端中，伤者及其家族完全可以追查物管公司和维保公司的补偿职责，只不过是职责多少的问题。假如确是这对情侣打闹碰击了电梯层门导致掉落电梯井，则物管公司和维保公司承当的补偿职责相对较少；而假如仅仅靠一下，层门就脱轨，补偿职责相对更大。鉴于事端中两边各不相谋，可申请第三方组织判定，判定电梯层门是否存在质量问题，一起对电梯的维保和年审进行判定。此案中，情侣打闹、依托、碰击都不能成为物管和维保公司免责的理由，电梯层门都应该有必定的外力接受规模，事发时的外力是否超越这个接受规模也可申请判定。
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